Las 10 rutas con más quejas de los usuarios  

La deficiencia en el servicio del transporte público es uno de los problemas que más preocupan a los habitantes de la ciudad de Puebla, lo cual se refleja en el reporte de la Encuesta Nacional de Seguridad Urbana del Instituto Nacional de Estadística y Geografía publicado a principios de octubre, en donde se indica que el 64.6 por ciento de los ciudadanos consideraron éste uno de los puntos que requieren urgente atención por parte de las autoridades.

Esto pone al transporte público casi al mismo nivel de preocupación entre los ciudadanos que la delincuencia, el cual fue señalado por el 66.4 por ciento de los encuestados.

La molestia en cuanto a la calidad del servicio que brindan los concesionarios del transporte público es reportada de manera constante ante las autoridades, pues tan sólo entre el 1 de enero y 15 de agosto de este año la Secretaría de Infraestructura y Transportes recibió cuatro mil 296 quejas relacionadas con éste.

Esto significa que al día se registran en promedio 19 quejas sobre el servicio del transporte, sin que haya una respuesta directa de las autoridades para mejorar la calidad del mismo.

Entre las principales quejas denunciadas por los usuarios, destaca la imprudencia con la que manejan los operadores de las unidades o que van a alta velocidad -la cual representa una de cada cuatro quejas presentadas-, así como el hecho de que no se respetan las paradas oficiales y la mala atención a los ciudadanos de la tercera edad, a quienes no se les brinda la tarifa preferente o incluso no se les permite subir a la unidad.

Llama la atención que en este período sólo se presentaron 12 quejas porque el chófer se encontraba en “estado inconveniente”, 11 por el sobrecupo de las unidades y dos por atropellamiento, siendo los problemas menos denunciados por los usuarios.

En cuanto a las unidades en concreto, la ruta 10 es la que más quejas concentra con 200 en el período reportado por la SIT en respuesta a una solicitud de información, seguida por la 65 con 144 y Loma Bella con 136.