•  119 usuarios del estado denunciaron deficiencias en la atención
• 73 poblanas que reportaron deficiencias en la atención recibida en los hospitales públicos
•  26 quejas fueron por la falta de personal médico o el desabasto de medicamentos

Puebla.- En 2016, el estado se ubicó entre los 10 estados con más quejas presentadas en contra de los servicios brindados por medio del Seguro Popular, pues a lo largo del año 119 usuarios del estado denunciaron deficiencias en la atención.

En primer lugar se ubicó el Estado de México, donde se reportaron 587 quejas en contra del Seguro Popular, seguido por Baja California, Jalisco, Guanajuato, la Ciudad de México, Guerrero, Morelos y San Luis Potosí.

Esto se desprende del documento “Interacciones atendidas para orientación, quejas, denuncias y sugerencias por municipio” difundido por el programa federal en su portal de transparencia, en donde se indica que en general se registraron dos mil 447 reportes por parte de usuarios del estado de Puebla.

De éstas, dos mil 259 fueron solicitudes de información para los procedimientos de afiliación, protocolos de atención, las clínicas de atención a usuarios del Seguro Popular, cobertura, entre otras dudas de los pacientes.

Del resto, 47 fueron llamadas por urgencias médicas, cinco sugerencias y 119 quejas por irregularidades en el servicio.

Destaca que más de la mitad de las quejas fueron presentadas por mujeres, pues fueron 73 poblanas las que reportaron deficiencias en la atención recibida en los hospitales públicos.

Dentro del reporte además se refleja que la mitad de las quejas fueron por la mala atención que reciben los beneficiarios del programa, pues por ejemplo 40 de los reportes fueron por el servicio deficiente y 19 más por mala atención médica.

Otras 26 quejas fueron por la falta de personal médico o el desabasto de medicamentos en los hospitales públicos en los cuales se brinda atención a los afiliados al Seguro Popular.

Vale la pena resaltar que hay cinco quejas registradas por el cobro del servicio a los beneficiarios, a pesar de que el objetivo del programa es la atención médica gratuita a personas de escasos recursos.

Además hay 14 reportes por la negativa a brindar el servicio a los empadronados en el seguro o a realizar estudios de gabinete o de laboratorio.